ITIL
Text zum Thema Theater
von Rudolf
Kommentare zu diesem Text
Cancel das Problem und mach Trouble draus!;)
Trouble habe ich im ITIL-Handbuch nicht gefunden nur Eskalieren. Meine Business Impact Analyse hat ergeben, dass der Service Level nicht gefährdet ist, höchstens die Customer Satisfaction. Die Rolle des Kunden wird allerdings oft überbewertet. Also Friede mit Dir (und mir) und ein schönes 2012.