ITIL

Text zum Thema Theater

von  Rudolf

Hatte heute einen Call,
habe daraus einen Incident gemacht.
Hoffentlich wird es kein Problem,
sonst haben wir beim nächsten Release einen Change.

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Kommentare zu diesem Text


 Theseusel (17.12.11)
Cancel das Problem und mach Trouble draus!;)

 Rudolf meinte dazu am 31.12.11:
Trouble habe ich im ITIL-Handbuch nicht gefunden nur Eskalieren. Meine Business Impact Analyse hat ergeben, dass der Service Level nicht gefährdet ist, höchstens die Customer Satisfaction. Die Rolle des Kunden wird allerdings oft überbewertet. Also Friede mit Dir (und mir) und ein schönes 2012.
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